Feilsøking for integrasjonen mellom Tidsbanken og Tripletex

Begynn med å avklare hvilken del som feiler:

• Ansatte: Opplysninger skal gå fra Tripletex til Tidsbanken.
• Lønn: Lønnsgrunnlag skal gå fra Tidsbanken til Tripletex når lønnsansvarlig starter overføringen.

Delene kan brukes hver for seg. At ansattintegrasjonen virker, betyr derfor ikke automatisk at lønnsoppsettet er riktig, eller omvendt.

Du får ikke åpnet eller aktivert integrasjonen

Slik kontrollerer du at du er administrator i Tidsbanken

1. Logg inn i Tidsbanken.
2. Åpne Integrasjonssenter direkte, eller velg skiftenøkkelen nederst til høyre og deretter Integrasjoner.

Hvis du kan åpne Integrasjonssenteret og velge en integrasjon, har du administratortilgang. Hvis du får beskjed om at du ikke har tilgang, må en administrator i Tidsbanken gi deg nødvendig rolle eller utføre oppsettet.

Lønnsoverføring kan bare utføres av en administrator i Tidsbanken.

Slik kontrollerer du at du er administrator i Tripletex

1. Gå til Lønn → Ansatte i Tripletex.
2. Åpne ditt eget ansattkort eller ansattkortet til administratoren som eier brukernøkkelen.
3. Kontroller at fanen API-tilgang er synlig, og at du kan administrere brukernøkkelen.

Hvis fanen ikke er tilgjengelig, må en brukeradministrator i Tripletex opprette eller kontrollere nøkkelen. Administratorbrukeren må ha full tilgang til lønnsmodulen.

Kontroller at riktig del er aktiv

1. Åpne Integrasjonssenteret.
2. Velg Tripletex.

Hvis systemene ikke er koblet sammen, skal du kunne velge Opprett ny integrasjon. Hvis du ser Bestill, må du kontakte Tidsbanken for å aktivere integrasjonen. Etter at brukernøkkelen er lagret, vises HR og Lønn ut fra hvilke deler virksomheten har bestilt.

API-brukernøkkelen blir ikke godkjent

Symptom: Oppsettet stopper når nøkkelen lagres, eller du får beskjed om at Tidsbanken ikke kan autentisere mot Tripletex.

1. Kontroller at hele API-brukernøkkelen er kopiert uten ekstra mellomrom.
2. Kontroller at nøkkelen er opprettet i riktig Tripletex-firma og produksjonsmiljø.
3. Kontroller at tilleggstjenesten Integrasjoner er aktiv i Tripletex.
4. Finn brukeren som eier nøkkelen, og åpne fanen API-tilgang.
5. Kontroller at nøkkelen fortsatt er aktiv, er opprettet med Tilpasset oppsett og har applikasjonsnavnet Tidsbanken.
6. Kontroller at både nøkkelen og eieren har tilgang til ansatte og avdelinger for ansattintegrasjonen, og til lønnsarter og lønnstransaksjoner for lønnsintegrasjonen.
7. Kontroller at brukeren som eier nøkkelen har full tilgang til lønnsmodulen.

API-brukernøkkelen kan ikke ha mer tilgang enn brukeren den er opprettet på. Hvis nøkkelen er mistet eller tilbakekalt, oppretter du en ny og erstatter den i Tidsbanken.

Ansattlisten lastes ikke fra Tripletex

1. Kontroller API-brukernøkkelen og tilgangene som beskrevet ovenfor.
2. Kontroller at ansatte finnes i Tripletex og har ansattnummer.
3. Kontroller at nøkkelen tilhører riktig firma.
4. Oppdater siden og åpne ansattoppsettet på nytt.

Hvis Tripletex svarer med en tilgangsfeil, må brukeradministratoren kontrollere rettighetene på API-brukernøkkelen og brukeren som eier den.

En ansatt vises ikke i oppsettet

1. Åpne ansattoppsettet og utvid Filter.
2. Kontroller ansattkategori, avdeling og intervaller for ansattnummer.
3. Kontroller at personen har ansattnummer i Tripletex.
4. Hvis du bruker intervall for ansattnummer, må nummeret være numerisk og ligge innenfor minst ett intervall.
5. Kontroller om personen tidligere er valgt bort i listen.

Filtrene gjelder også ansatte som opprettes etter at integrasjonen er aktivert.

Du kommer ikke videre fra ansattlisten

• Gul status betyr at samme ansattnummer allerede finnes i Tidsbanken. Svar Ja eller Nei på om oppføringene gjelder samme person. Du må svare for alle ansatte med gul status.
• Grønn status betyr at den ansatte ikke finnes i Tidsbanken ennå og er klar til å overføres. Fjern valget til venstre hvis personen ikke skal overføres.
• Rød status betyr at koblingen må rettes før du kan fortsette. Kontroller ansattnummer og skjult ekstern referanse.

Ansattnummeret er ulikt i systemene

Symptom: Den ansatte får rød status, kobles til feil oppføring eller blir ikke oppdatert.

1. Sammenlign ansattnummeret i Tripletex med ansattnummeret i Tidsbanken.
2. Kontroller at begge oppføringene gjelder samme person.
3. Rett ansattnummeret i kildesystemet før du bekrefter koblingen.
4. Åpne ansattoppsettet på nytt og kontroller statusen.

Ikke bekreft at to oppføringer er samme person bare for å komme videre. En feil kobling kan føre til at personalopplysninger og timelønn havner på feil ansatt.

Ekstern referanse samsvarer ikke

Symptom: Du får beskjed om at ekstern referanse mangler eller ikke samsvarer mellom systemene.

Den skjulte eksterne referansen i Tidsbanken skal inneholde Tripletex-ID-en til riktig ansatt. Feilen kan oppstå hvis en ansatt tidligere er koblet til en annen oppføring, eller hvis data er flyttet mellom firmaer.

1. Kontroller ansattnummer og navn i begge systemer.
2. Ikke overskriv eller bytt referansen manuelt hvis du er usikker.
3. Noter ansattnummer, navn og feilmelding.
4. Kontakt Tidsbanken for å kontrollere og rette koblingen.

Endringer på en ansatt kommer ikke til Tidsbanken

1. Kontroller at ansattintegrasjonen under HR er tilkoblet.
2. Kontroller at den ansatte fortsatt omfattes av filteret og ikke er valgt bort.
3. Kontroller at API-brukernøkkelen fortsatt er aktiv.
4. Åpne redigering av ansattintegrasjonen, kontroller valgene og lagre.
5. Gjør en liten, kontrollert endring i Tripletex og kontroller på nytt.

Tripletex sender automatisk en hendelse til Tidsbanken når en ansatt opprettes, endres eller slettes. Hvis første overføring virket, men ingen senere endringer kommer frem, må support kontrollere at hendelsene mottas.

Avdelingen på den ansatte blir ikke oppdatert

1. Åpne redigering av ansattintegrasjonen.
2. Kontroller at Vil du synkronisere avdelingene til ansatte fra Tripletex til Tidsbanken? er satt til Ja.
3. Åpne HR, og kontroller at den separate koblingen for Avdelinger er tilkoblet og aktivert hvis nye og endrede avdelinger skal overføres.
4. Kontroller at den ansatte har en avdeling i Tripletex.
5. Kontroller at avdelingsnummeret finnes i Tidsbanken.
6. Lagre og gjør en kontrollert endring på den ansatte i Tripletex.

Velg Nei hvis avdelingsstrukturen med vilje skal være forskjellig i systemene.

Timelønn mangler eller er feil

For en ansatt som allerede fantes ved oppsett:

1. Åpne redigering av ansattintegrasjonen.
2. Kontroller at den ansatte er valgt både for overføring og i kolonnen Timelønn.
3. Kontroller at Tripletex har et arbeidsforhold med timelønn.
4. Lagre oppsettet på nytt.

For en ansatt som ble opprettet etter aktivering:

1. Kontroller at valget for å synkronisere timelønn for nye ansatte er satt til Ja.
2. Kontroller at arbeidsforholdet i Tripletex inneholder timelønn.
3. Kontroller at den ansatte ikke er filtrert bort.

Hvis den ansatte har flere arbeidsforhold, noter hvilket arbeidsforhold som skal brukes når du kontakter Tidsbanken.

Forhåndskontrollen finner ikke lønnsgrunnlag

1. Kontroller fra-dato og til-dato i lønnsbehandlingen.
2. Kontroller at timene er behandlet og inngår i lønnsgrunnlaget.
3. Kontroller filtre i lønnsbehandlingen.
4. Kontroller at de aktuelle registreringene ikke allerede er utelatt fordi de er markert som overført.

Kjør lønnsgrunnlaget på nytt etter at perioden eller behandlingen er rettet.

Datogruppering stopper lønnsoverføringen

Tripletex-overføringen krever at gruppering per dato er deaktivert.

1. Åpne innstillingene i lønnsbehandlingen.
2. Slå av datogruppering.
3. Kjør forhåndskontrollen på nytt.

Lønnslinjene grupperes etter ansatt og lønnsart for valgt lønnsmåned.

En ansatt i lønnsgrunnlaget finnes ikke i Tripletex

Hvis ansattintegrasjonen er aktiv, kontrollerer du at den ansatte har riktig skjult ekstern referanse fra Tripletex.

Hvis bare lønnsintegrasjonen brukes:

1. Kontroller om lønnsbehandlingen bruker ansattnummer eller ansattidentifikator.
2. Sammenlign den valgte verdien i Tidsbanken med ansattnummeret i Tripletex.
3. Rett verdien og kjør forhåndskontrollen på nytt.

Ansattidentifikator skal bare brukes når virksomheten bevisst har lagt inn en egen, unik koblingsverdi.

En lønnsart finnes ikke i Tripletex

Symptom: Forhåndskontrollen viser en lønnsart som mangler, eller overføringen stopper på en lønnslinje.

1. Finn lønnsartnummeret i feilmeldingen.
2. Åpne lønnsartregisteret i Tidsbanken og lønnsartregisteret i Tripletex, og sammenlign lønnsartnummeret.
3. Opprett eller rett lønnsarten i Tripletex slik at nummeret er identisk.
4. Kjør forhåndskontrollen på nytt.

Det er lønnsartnummeret som kobler lønnslinjen til riktig lønnsart i Tripletex.

Lønnsoverføringen feiler eller mangler linjer

1. Kontroller API-brukernøkkelen og tilgangen til lønnstransaksjoner.
2. Kjør forhåndskontrollen og rett alle manglende ansatte og lønnsarter.
3. Kontroller at datogruppering er av.
4. Kontroller lønnsmåned, år, fra-dato og til-dato.
5. Kontroller at den berørte timen eller enheten finnes i lønnsgrunnlaget med riktig ansatt og lønnsart.
6. Prøv overføringen på nytt etter at feilen er rettet.

Skattetrekk blir ikke generert, eller blir generert uventet

1. Åpne Tripletex-integrasjonen i Integrasjonssenteret.
2. Utvid Lønn.
3. Kontroller valget for å generere skattetrekk.

Når valget er på, ber Tidsbanken Tripletex generere skattetrekk sammen med lønnstransaksjonen. Når valget er av, må skattetrekket håndteres videre i Tripletex.

Slik kontrollerer du overføringshistorikken

Historikken viser blant annet periode, beskrivelse, hvem som overførte, Tripletex-transaksjonen og om transaksjonen senere er endret eller slettet.

---

Får du det fortsatt ikke til? Dette er informasjonen support trenger

Send med:

• virksomhetsnavn
• om feilen gjelder ansatte eller lønn
• tidspunktet feilen oppstod
• ansattnummer og eventuelt ansattidentifikator for én berørt person
• lønnsmåned, fra-dato og til-dato ved lønnsfeil
• lønnsartnummer for én berørt linje
• den nøyaktige feilmeldingen
• skjermbilde av oppsettet eller forhåndskontrollen, uten API-brukernøkkelen
• om feilen gjelder første oppsett, en senere automatisk ansattoppdatering eller en lønnsoverføring

Se hvordan du setter opp integrasjonen mellom Tidsbanken og Tripletex.

Se også hvilke opplysninger som utveksles mellom Tidsbanken og Tripletex.