Gå til innhold
Norsk – Norge
ℹ️ Finner du ikke svaret? Opprett en sak her
Logg inn i Tidsbanken
  • Det finnes ingen forslag fordi søkefeltet er tomt.

Feilsøking for integrasjonen mellom Tidsbanken og PowerOffice

Finn årsaken når prosjektdata eller timer ikke overføres som forventet.

Begynn med å finne ut hvilken arbeidsflyt som feiler:

  • kunder og prosjektdata fra PowerOffice til Tidsbanken
  • timer fra Tidsbanken til timemodulen i PowerOffice
  • timer fra Tidsbanken til fakturautkast i PowerOffice

Arbeidsflytene har egne innstillinger og kjøreplaner. Den ene kan derfor virke selv om en annen har feil.

Du får ikke åpnet eller konfigurert PowerOffice

Slik kontrollerer du at du er administrator i Tidsbanken

  1. Logg inn i Tidsbanken.
  2. Åpne Integrasjonssenter direkte, eller velg skiftenøkkelen nederst til høyre og deretter Integrasjoner.

Hvis du kan åpne Integrasjonssenteret og velge en integrasjon, har du administratortilgang. Hvis du får beskjed om at du ikke har tilgang, må en administrator i Tidsbanken gi deg nødvendig rolle eller utføre oppsettet.

Kontroller at PowerOffice-modulen er aktiv

Velg PowerOffice i Integrasjonssenteret. Modulen er aktiv når du kan koble til eller redigere arbeidsflytene. Hvis du ser en bestillingsknapp, må du kontakte Tidsbanken for å aktivere modulen.

Klientnøkkelen blir ikke godkjent

  1. Kontroller at utvidelsen er opprettet under Meny → Innstillinger → Utvidelser i riktig PowerOffice-virksomhet.
  2. Kontroller at du valgte Egendefinert.
  3. Kontroller at applikasjonsnøkkelen er 6d131e97-213e-4a88-8904-bde7a55f8d35.
  4. Kopier klientnøkkelen på nytt uten mellomrom før eller etter.
  5. Kontroller at utvidelsen fortsatt er aktiv.
  6. Kontroller at klientnøkkelen tilhører virksomheten du skal koble til.

Ikke del klientnøkkelen

Klientnøkkelen er virksomhetens tilkoblingsinformasjon. Ikke send den i en åpen supportsak.

Kunder, prosjekter eller delprosjekter mangler i Tidsbanken

  1. Kontroller at arbeidsflyten for prosjektdata er aktiv.
  2. Kontroller tidspunktet for siste og neste kjøring.
  3. Kontroller at Prosjekter er valgt når prosjekter skal hentes.
  4. Kontroller at både Prosjekter og Delprosjekter er valgt når delprosjekter skal hentes.
  5. Kontroller at kunden og prosjektet finnes i PowerOffice.
  6. Velg Play-knappen etter at oppsettet er rettet.

Kunder er obligatoriske i arbeidsflyten. Delprosjekter kan ikke hentes uten at prosjekter også er valgt.

Arbeidsflyten kjører ikke automatisk

  1. Åpne den aktuelle arbeidsflyten.
  2. Kontroller at den er aktiv.
  3. Kontroller kjøreintervallet.
  4. Hvis intervallet er Aldri, velg et planlagt intervall eller bruk Play-knappen.
  5. Kontroller tidspunktet for siste og neste kjøring.
  6. Lagre oppsettet på nytt hvis intervallet nylig ble endret.

Bruk Play-knappen for å teste etter en retting. Ikke bruk gjentatte manuelle kjøringer som erstatning for en feil plan.

En ansatt blir ikke gjenkjent

  1. Kontroller om arbeidsflyten bruker Ansattnummer eller Ansattidentifikator.
  2. Kontroller den valgte verdien på den ansatte i Tidsbanken.
  3. Kontroller at tilsvarende ansattreferanse finnes i PowerOffice.
  4. Kontroller at verdien er unik.
  5. Rett oppsettet eller ansattopplysningen og kjør arbeidsflyten på nytt.

Ansattnummer er det vanlige valget når samme nummer brukes i begge systemer. Ansattidentifikator er et eget koblingsfelt i Tidsbanken.

Timer blir ikke overført

  1. Kontroller at timen er godkjent.
  2. Kontroller at timen er klargjort, eller at automatisk klargjøring er valgt.
  3. Kontroller at timen ligger på eller etter startdatoen for første kjøring.
  4. Kontroller ansattkoblingen.
  5. Kontroller kunde, prosjekt og eventuelt delprosjekt.
  6. Avklar med Tidsbanken om virksomheten har fått satt opp spesialfiltrering, og om timen omfattes av filteret.
  7. Kontroller arbeidsflytens historikk og full feilmelding.

Hvis automatisk klargjøring er valgt, klargjøres timene som en del av overføringen. Endres en klargjort time senere, kan Tidsbanken opprette justeringsposter som må overføres.

Timer før startdatoen mangler

Ved første oppsett markeres timer før datoen i Data skal overføres fra og med som overført. De sendes ikke i den første kjøringen, og valget kan ikke reverseres fra veiviseren.

Stopp nye kjøringer og kontakt Tidsbanken hvis startdatoen ble satt feil og tidligere timer må vurderes særskilt.

Lønnsarten får feil timetype i PowerOffice

  1. Rediger arbeidsflyten for timer til timemodulen.
  2. Åpne koblingen mellom lønnsarter og timetyper.
  3. Finn lønnsarten fra Tidsbanken.
  4. Velg riktig aktiv timetype i PowerOffice.
  5. Oppdater arbeidsflyten og test med én ny time.

En lønnsart uten særskilt kobling behandles som ordinær tid.

Arbeidstypen får feil aktivitet i PowerOffice

  1. Rediger arbeidsflyten for timer til timemodulen.
  2. Åpne koblingen mellom arbeidstyper og aktiviteter.
  3. Finn arbeidstypen fra Tidsbanken.
  4. Velg riktig PowerOffice-aktivitet.
  5. Oppdater arbeidsflyten og test på nytt.

Alle timer som skal overføres til PowerOffice, må være omfattet av koblingen mot PowerOffice-aktiviteter. La aktivitetsvalget være tomt bare når timene ikke skal ha en bestemt aktivitet i PowerOffice. Hvis en aktivitet er valgt, kontrollerer du også at den fortsatt er aktiv.

Kostpris eller salgspris mangler

Rediger arbeidsflyten for timer til timemodulen og kontroller valgene Kostpris og Salgspris. Kontroller også at prisgrunnlaget finnes på timen eller i oppsettet som brukes.

Hvis prisene skal styres i PowerOffice, skal valgene normalt være av.

Fakturerbare timer vises ikke i fakturautkastet

  1. Kontroller at riktig arbeidsflyt er valgt: Timer til fakturautkast.
  2. Kontroller at timen er merket som fakturerbar.
  3. Kontroller at fakturerbart antall er større enn null.
  4. Kontroller at timen er godkjent og klargjort.
  5. Kontroller kunde, prosjekt og eventuell produktkobling.
  6. Kontroller om et åpent fakturautkast finnes for kunden og prosjektet.
  7. Kontroller overføringshistorikken.

Hvis det ikke finnes et åpent utkast, skal integrasjonen kunne opprette et nytt. En feilmelding i historikken viser hvorfor dette eventuelt ikke lyktes.

Varelinjen får feil produkt

Rediger arbeidsflyten for fakturautkast og kontroller koblingen mellom lønnsart i Tidsbanken og produkt i PowerOffice. Produktet må finnes og være riktig for den aktuelle faktureringen.

Oppdater koblingen og test med en ny, avgrenset time.

Varelinjen får feil avdeling eller gruppering

Kontroller:

  • om avdeling fra timelinjen i Tidsbanken skal brukes
  • om varelinjen i stedet skal arve avdelingen fra fakturautkastet
  • om grupperingen er satt til ingen, dato, ansatt eller ansatt og dato

Endre oppsettet og test med nye timer. Kontakt Tidsbanken hvis allerede overførte varelinjer må korrigeres.

Historikken viser en feil

Åpne Historikk på arbeidsflyten for timer. Finn en berørt linje og kontroller:

  • overført status
  • feilmelding
  • overføringsdato
  • dato og klokkeslett
  • ansatt
  • kunde, prosjekt og delprosjekt
  • aktivitet
  • fakturerbar status og antall

Rett årsaken i Tidsbanken eller PowerOffice før du kjører arbeidsflyten på nytt.

Får du det fortsatt ikke til? Dette er informasjonen support trenger

Send med:

  • virksomhetsnavn
  • hvilken arbeidsflyt som feiler
  • tidspunkt for siste forsøk
  • valgt kjøreintervall
  • om feilen gjelder prosjektdata, timemodul eller fakturautkast
  • ansattnummer eller ansattidentifikator for én berørt ansatt
  • kunde-, prosjekt- og delprosjektreferanse
  • dato og klokkeslett for én berørt time
  • lønnsart, arbeidstype og eventuell produktkobling
  • full feilmelding fra historikken
  • skjermbilde uten klientnøkkel, passord eller unødvendige personopplysninger

Se hvordan du setter opp integrasjonen mellom Tidsbanken og PowerOffice.

Se også hvilke opplysninger som utveksles mellom Tidsbanken og PowerOffice.