Gå til innhold
Norsk – Norge
ℹ️ Finner du ikke svaret? Opprett en sak her
Logg inn i Tidsbanken
  • Det finnes ingen forslag fordi søkefeltet er tomt.

Feilsøking for integrasjonen mellom Tidsbanken og Contracting Works

Finn årsaken når grunndata eller timer ikke overføres som forventet.

Begynn med å finne ut hvilken arbeidsflyt som feiler:

  • prosjekter og arbeidsordre
  • lønnsarter
  • ansatte
  • avdelinger
  • timer til Contracting Works

Arbeidsflytene kjører separat. Én arbeidsflyt kan derfor feile selv om de andre virker.

Du får ikke åpnet eller konfigurert Contracting Works

Slik kontrollerer du at du er administrator i Tidsbanken

  1. Logg inn i Tidsbanken.
  2. Åpne Integrasjonssenter direkte, eller velg skiftenøkkelen nederst til høyre og deretter Integrasjoner.

Hvis du kan åpne Integrasjonssenteret og velge en integrasjon, har du administratortilgang. Hvis du får beskjed om at du ikke har tilgang, må en administrator i Tidsbanken gi deg nødvendig rolle eller utføre oppsettet.

Kontroller at Contracting Works-modulen er aktiv

Velg Contracting Works i Integrasjonssenteret. Modulen er aktiv når du ser tenant-ID-feltet eller arbeidsflytene. Hvis du ser en kontaktknapp, må du be Tidsbanken aktivere modulen.

Tenant-ID-en blir ikke godkjent

  1. Kontroller at tenant-ID-en tilhører riktig Contracting Works-virksomhet.
  2. Kopier hele verdien uten mellomrom før eller etter.
  3. Kontroller at du ikke bruker en tenant-ID fra et testmiljø eller et annet firma.
  4. Be en Contracting Works-administrator eller Tidsbanken bekrefte verdien.
  5. Prøv å opprette integrasjonen på nytt.

Hvis arbeidsflytene fortsatt ikke vises, noter tidspunktet og tenant-ID-en.

Ikke del hele tenant-ID-en i en åpen supportsak

Oppgi bare hele verdien gjennom en kanal Tidsbanken har godkjent.

Arbeidsflytene vises ikke etter opprettelse

  1. Oppdater siden.
  2. Åpne Contracting Works på nytt i Integrasjonssenteret.
  3. Kontroller om tenant-ID-feltet fortsatt vises.
  4. Kontroller om opprettelsen ga en feilmelding.
  5. Prøv én gang til hvis ingen arbeidsflyter ble opprettet.

Stopp etter det andre forsøket og kontakt Tidsbanken. Gjentatte opprettelser kan gjøre feilsøkingen vanskeligere.

En arbeidsflyt står som «Aldri kjørt»

Aldri kjørt betyr at arbeidsflyten ikke har fullført en kjøring.

  1. Velg Play-knappen på riktig arbeidsflyt.
  2. Kontroller navnet i bekreftelsen.
  3. Velg Kjør workflow.
  4. Vent til lasteindikatoren er borte.
  5. Oppdater siden.
  6. Kontroller om tidspunktet for siste kjøring er endret.

Hvis tidspunktet ikke endres, noter arbeidsflytnavnet og tidspunktet for forsøket.

Prosjekter eller arbeidsordre mangler i Tidsbanken

  1. Kontroller at arbeidsordren finnes i Contracting Works.
  2. Kontroller at den har et unikt arbeidsordrenummer.
  3. Kontroller om Tidsbanken har satt opp et eget filter for hvilke arbeidsordre som skal hentes.
  4. Bruk Play-knappen på Oppdater prosjekter.
  5. Kontroller at tidspunktet for siste kjøring oppdateres.
  6. Søk etter arbeidsordren i Tidsbanken.

Noter arbeidsordre- eller prosjektreferansen hvis bare enkelte oppføringer mangler.

Valget Synkroniser til håndholdt er ikke et krav i standardoppsettet. Hvis virksomheten har fått et spesialfilter, kan filteret likevel stille andre krav.

En lønnsart får ikke ekstern referanse

Arbeidsflyten oppretter ikke lønnsarten i Tidsbanken. Den finner en eksisterende lønnsart og setter en skjult ekstern referanse.

  1. Kontroller at lønnsarten finnes i begge systemer.
  2. Kontroller at lønnsartnummeret er likt og unikt.
  3. Bruk Play-knappen på Oppdater lønnsarter.
  4. Kontroller tidspunktet for siste kjøring og eventuell feilmelding.

En ansatt får ikke ekstern referanse

Arbeidsflyten oppretter ikke den ansatte i Tidsbanken. Den finner en eksisterende ansatt ved hjelp av ansattnummeret og setter en skjult ekstern referanse.

  1. Kontroller at den ansatte finnes i begge systemer.
  2. Kontroller at ansattnummeret er likt og unikt.
  3. Bruk Play-knappen på Oppdater ansatte.
  4. Kontroller tidspunktet for siste kjøring og eventuell feilmelding.

En avdeling får ikke ekstern referanse

Arbeidsflyten oppretter ikke avdelingen i Tidsbanken. Den finner en eksisterende avdeling og setter en skjult ekstern referanse.

  1. Kontroller at avdelingen finnes i begge systemer.
  2. Kontroller at avdelingsnummeret er likt og unikt.
  3. Bruk Play-knappen på Oppdater avdelinger.
  4. Kontroller tidspunktet for siste kjøring og eventuell feilmelding.

Timer blir ikke overført til Contracting Works

  1. Kontroller at timen er godkjent.
  2. Kontroller at timen er klargjort, eller at Automatisk timeklargjøring er på.
  3. Kontroller at ansatt, lønnsart og arbeidsordre finnes i begge systemer og har fått skjult ekstern referanse.
  4. Kjør grunndataflytene på nytt.
  5. Kjør Overfør timer til Contracting Works.
  6. Kontroller om tidspunktet for siste kjøring oppdateres.
  7. Kontroller timen på riktig arbeidsordre i Contracting Works.

Hvis automatisk timeklargjøring er på, klargjøres timene som en del av overføringen. Endres en klargjort time senere, kan Tidsbanken opprette justeringsposter som må overføres.

Automatisk timeklargjøring slår seg ikke på eller av

  1. Endre bryteren én gang.
  2. Vent til lagringen er ferdig.
  3. Oppdater siden.
  4. Kontroller bryteren på arbeidsflyten for timer.

Hvis valget går tilbake, noter tidspunktet og ønsket innstilling før du kontakter Tidsbanken.

Den automatiske kjøringen skjer ikke som forventet

Du kan ikke endre kjøreplanen i dette skjermbildet.

  1. Kontroller tidspunktet for siste kjøring.
  2. Bruk Play-knappen for å se om selve dataflyten virker.
  3. Noter hvilken arbeidsflyt som ikke kjører automatisk.
  4. Noter når du forventet at den skulle kjøre.
  5. Kontakt Tidsbanken for kontroll av kjøreplanen.

Etter at du har rettet en feil

  1. Oppdater først avdelinger, ansatte, lønnsarter og prosjekter.
  2. Kontroller at siste kjøring er oppdatert for hver arbeidsflyt.
  3. Registrer eller velg en avgrenset testtime.
  4. Kjør timeoverføringen.
  5. Kontroller resultatet i Contracting Works.

Får du det fortsatt ikke til? Dette er informasjonen support trenger

Send med:

  • virksomhetsnavn
  • hvilken arbeidsflyt som feiler
  • tidspunkt for siste manuelle og forventede automatiske kjøring
  • om integrasjonen er opprettet mot produksjons- eller testmiljø
  • arbeidsordre- eller prosjektreferanse
  • ansattnummer
  • avdelingsnummer
  • lønnsartnummer
  • dato og antall for én berørt time
  • om automatisk timeklargjøring er på
  • full feilmelding
  • skjermbilde uten tenant-ID, passord eller andre hemmeligheter

Se hvordan du setter opp integrasjonen mellom Tidsbanken og Contracting Works.

Se også hvilke opplysninger som utveksles mellom Tidsbanken og Contracting Works.