Gå til innhold
Norsk – Norge
ℹ️ Finner du ikke svaret? Opprett en sak her
Logg inn i Tidsbanken
  • Det finnes ingen forslag fordi søkefeltet er tomt.

Feilsøking for integrasjonen mellom Tidsbanken og Visma Payroll

Finn årsaken når tilgang, ansattsynkronisering eller lønnsoverføring ikke virker.

Begynn med å finne ut hvilken del som feiler:

  • ansatte fra Visma Payroll/Employee til Tidsbanken
  • lønnsgrunnlag fra Tidsbanken til Visma Payroll

Delene bruker egne moduler og tilganger. Den ene kan derfor virke selv om den andre mangler tilgang eller har feil oppsett.

Tenant-ID-en er ikke autorisert

Symptom: Du får meldingen TenantId er ikke autorisert når firmaet lagres.

  1. Åpne Visma Admin.
  2. Velg Company, velg firmaet og velg Edit.
  3. Åpne Configuration, og kopier verdien i feltet Tenant id.
  4. Kontroller at du har kopiert firmaets tenant-ID, ikke en kunde-ID eller overordnet organisasjons-ID.
  5. Kopier hele verdien uten ekstra tegn eller mellomrom.
  6. Kontroller at Tidsbanken-appen er godkjent for dette firmaet.
  7. Kontroller at brukeren som godkjente appen, kan administrere apper og tilganger for firmaet.

Lagre firmaet på nytt etter at tilgangen er rettet.

Tenant-ID-en må være unik

Symptom: Du får meldingen TenantId må være unik.

Tenant-ID-en finnes allerede på et annet firmakort i samme Tidsbanken-kunde. Finn det eksisterende kortet og rediger det, eller bruk tenant-ID-en til et annet firma.

Du får ikke åpnet eller konfigurert Visma Payroll

Slik kontrollerer du at du er administrator i Tidsbanken

  1. Logg inn i Tidsbanken.
  2. Åpne Integrasjonssenter direkte, eller velg skiftenøkkelen nederst til høyre og deretter Integrasjoner.

Hvis du kan åpne Integrasjonssenteret og velge en integrasjon, har du administratortilgang. Hvis du får beskjed om at du ikke har tilgang, må en administrator i Tidsbanken gi deg nødvendig rolle eller utføre oppsettet.

Kontroller at riktig modul er aktiv

Åpne Integrasjonssenter, velg Visma Payroll, og åpne firmakortet:

  • Lønn kreves for overføring av lønnsgrunnlag.
  • Ansatte kreves for synkronisering av ansattdata.

En grønn hake betyr at modulen er aktiv. Hvis modulen ikke er aktiv, vises Bestill i stedet for innstillinger. Kontakt Tidsbanken for å aktivere modulen før du forsøker på nytt.

Tidsbanken mangler tilgang til ansatte

Symptom: Veiviseren viser at integrasjonen mangler tilgang, og ansattlisten åpnes ikke.

  1. Åpne Tidsbanken-appen i Visma App Store.
  2. Kontroller at ansattilgangen er godkjent for riktig firma.
  3. Kontroller at brukeren som administrerer appen, har nødvendig rolle i Visma.
  4. Åpne ansattoppsettet i Tidsbanken på nytt.

Du kan ikke velge ansattnummer for firma nummer to

Ansattnummer kan bare brukes for det første Visma Payroll-firmaet som synkroniserer ansatte til Tidsbanken. Dette hindrer at like ansattnumre fra forskjellige firmaer kobles til feil person.

  1. Åpne ansattoppsettet for det første firmaet.
  2. Endre koblingsmetode til Ansattidentifikator.
  3. Kontroller at hver berørt ansatt har en unik identifikator i Tidsbanken.
  4. Oppdater oppsettet.
  5. Åpne ansattoppsettet for det neste firmaet på nytt.

Forskjellen på ansattnummer og ansattidentifikator
Ansattnummer kobler Payrolls ansattnummer til det vanlige ansattnummeret i Tidsbanken. Ansattidentifikator er et eget alternativt koblingsfelt i Tidsbanken og brukes blant annet når flere Payroll-firmaer skal synkronisere ansatte til samme Tidsbanken-kunde.

En ansatt kan ikke velges

En ansatt med uløst koblingsfeil er deaktivert i listen. Kontroller:

  1. ansattnummeret i Visma Payroll
  2. ansattnummer eller ansattidentifikator i Tidsbanken, avhengig av valgt metode
  3. om Visma-oppføringen allerede er koblet til en annen ansatt i Tidsbanken
  4. om samme identifikator brukes av flere ansatte

Hvis veiviseren spør om to oppføringer er samme person, sammenligner du navn og identifikator før du svarer. Ikke godkjenn koblingen hvis du er usikker.

En ansatt mangler i Tidsbanken

  1. Kontroller at Ansatte-modulen er aktiv.
  2. Kontroller at ansattsynkroniseringen er koblet til for riktig firma.
  3. Velg Rediger og kontroller at den ansatte er merket.
  4. Kontroller om den ansatte har en koblingsfeil.
  5. Kontroller den ansatte på ferdigstillingssiden for ansattimport.

Valgfrie ansattopplysninger oppdateres ikke

Åpne ansattoppsettet og kontroller om feltet er valgt:

  • adresse
  • e-post
  • telefonnummer
  • fødselsdato

Kontroller deretter at opplysningen finnes på den ansatte i Visma Payroll/Employee, og at integrasjonen har tilgang til feltet.

Timelønn mangler

Kontroller begge valgene i ansattoppsettet:

  1. Den aktuelle ansatte må være valgt for synkronisering.
  2. Den ansatte må være merket i trinnet for timelønn.

For ansatte som opprettes etter aktivering, kontrollerer du også valget Skal timelønn synkroniseres for ansatte som opprettes etter at integrasjonen er aktivert?

Lønnsoverføringen stopper før den sendes

Kontrollen kan stoppe overføringen når grunnlaget har mangler. Følg feilmeldingen og kontroller:

  • at alle ansatte finnes i Visma Payroll
  • at riktig arbeidsforhold eller stilling er valgt
  • at arbeidsforholdet dekker hele perioden
  • at lønnsartene finnes og er gyldige
  • at kostnadsbærerne finnes og er gyldige

Rett oppsettet i kildesystemet, hent eller kontroller grunnlaget på nytt og start deretter overføringen.

En ansatt har flere stillinger eller arbeidsforhold

Kontroller hvilken stilling eller hvilket arbeidsforhold lønnsgrunnlaget skal knyttes til. Se spesielt på gyldighetsdatoene for perioden. Hvis ingen arbeidsforhold dekker hele perioden, må oppsettet rettes i Visma Payroll før overføringen kan fullføres.

Lønnsart eller kostnadsbærer mangler

Sammenlign verdien i feilmeldingen med oppsettet i Tidsbanken og Visma Payroll.

  1. Kontroller at verdien finnes i Visma Payroll.
  2. Kontroller at den er aktiv og gyldig i perioden.
  3. Rett koblingen eller verdien i Tidsbanken.
  4. Kjør kontrollen på nytt.

Samme periode kan være overført tidligere

Stopp og kontroller historikken før du fortsetter. Sammenlign:

  • firma
  • fra- og til-dato
  • hvem som startet overføringen
  • antall linjer og status

Kontroller også resultatet i Visma Payroll. Ikke send perioden på nytt før du har avklart om den tidligere overføringen ble fullført.

Overføringen står som pågående

Større overføringer kan bruke tid. Historikken oppdaterer fremdriften mens linjene behandles.

  1. Vent litt og oppdater historikken.
  2. Kontroller om antallet ferdige linjer øker.
  3. Ikke start samme periode på nytt mens overføringen fortsatt pågår.
  4. Hvis fremdriften ikke endrer seg, noter batch-ID, firma og tidspunkt før du kontakter Tidsbanken.

Slik bruker du overføringshistorikken

Historikken for Visma Payroll viser tidligere og aktive lønnsoverføringer. Åpne en overføring for å se:

  • ansattnummer og navn
  • avdelingsnummer og avdelingsnavn
  • dato
  • lønnsartnummer
  • antall timer
  • status og eventuell feilmelding

Historikken viser også om overføringen pågår eller er ferdig. En ferdig opprettelsesoverføring kan ha et valg for å tilbakeføre batchen.

Tilbakeføring endrer data i Visma Payroll. Kontroller alltid firma, periode og batch før du bekrefter.

Får du det fortsatt ikke til? Dette er informasjonen support trenger

Send med:

  • virksomhetsnavn
  • om feilen gjelder Lønn eller Ansatte
  • firmanavn og tenant-ID
  • tidspunkt og periode
  • batch-ID ved feil i lønnsoverføring
  • valgt koblingsmetode for ansatte
  • ansatt-, lønnsart- eller kostnadsbærerreferanse for en berørt linje
  • full feilmelding
  • skjermbilde uten fødselsnummer, passord eller andre unødvendige personopplysninger

Se hvordan du setter opp integrasjonen mellom Tidsbanken og Visma Payroll.

Se også hvilke opplysninger som utveksles mellom Tidsbanken og Visma Payroll.