Feilsøking for integrasjonen mellom Tidsbanken og STAMI A-TID

Begynn med å finne ut om feilen gjelder:

• tilgang til oppsettet
• vilkårene i veiviseren
• organisasjonsnummer
• valg av virksomhet eller avdeling
• startdato
• den månedlige overføringen

Du får ikke åpnet STAMI-oppsettet

Slik kontrollerer du at du er administrator i Tidsbanken

1. Logg inn i Tidsbanken.
2. Åpne Integrasjonssenter direkte, eller velg skiftenøkkelen nederst til høyre og deretter Integrasjoner.

Hvis du kan åpne Integrasjonssenteret og velge en integrasjon, har du administratortilgang. Hvis du får beskjed om at du ikke har tilgang, må en administrator i Tidsbanken gi deg nødvendig rolle eller utføre oppsettet.

Oppsettet kan ikke hentes

1. Oppdater siden.
2. Åpne Integrasjonssenteret på nytt.
3. Velg STAMI.
4. Prøv én gang til.

Hvis feilen gjentar seg, noter tidspunktet og hele feilmeldingen før du kontakter Tidsbanken.

Du kommer ikke videre fra vilkårene

Avmerkingsboksen er låst til du har lest hele teksten.

1. Bla helt til bunnen av vilkårsfeltet.
2. Merk av for at du har lest og godtar vilkårene.
3. Kontroller at Neste blir tilgjengelig.

Hvis avmerkingsboksen fortsatt er låst, gjør nettleservinduet større eller prøv å bla videre inne i selve tekstfeltet.

Organisasjonsnummeret mangler for én virksomhet

1. Velg Åpne firmaopplysninger i veiviseren.
2. Registrer virksomhetens organisasjonsnummer og lagre.
3. Gå tilbake til STAMI-veiviseren.
4. Velg Hent på nytt.
5. Kontroller at nummeret vises.

Organisasjonsnummeret må ha ni sifre. Hvis det fortsatt ikke godkjennes, kontroller at du ikke har registrert et annet virksomhetsnummer eller en ugyldig verdi.

En avdeling kan ikke velges

En avdeling uten organisasjonsnummer er deaktivert i listen.

1. Velg redigeringsikonet ved avdelingen.
2. Registrer riktig organisasjonsnummer og lagre.
3. Gå tilbake til veiviseren.
4. Velg oppdateringsikonet.
5. Merk av avdelingen på nytt.

En avdeling vises ikke

Integrasjonen viser bare synlige avdelinger.

1. Kontroller at avdelingen finnes i Tidsbanken.
2. Kontroller at avdelingen er synlig.
3. Kontroller at den har et organisasjonsnummer.
4. Oppdater avdelingsdataene i veiviseren.

Hvis avdelingen fortsatt mangler, noter avdelingsnummer og avdelingsnavn.

Startdatoen kan ikke redigeres

Datoen er låst som standard.

1. Velg redigeringsikonet ved startdatoen.
2. Velg en dato fra og med den tidligste tilgjengelige registreringen og senest dagens dato.

Hvis avdelingen ikke har noen tilgjengelige timeregistreringer, kan datofeltet være låst. Det er ikke nødvendigvis en feil. Kontroller at det finnes behandlet arbeidstid på avdelingen.

Du valgte feil virksomhetsoppsett

Hvis du bytter mellom én virksomhet og flere virksomheter, deaktiveres overføringene fra det tidligere oppsettet.

1. Åpne konfigureringen på nytt.
2. Kontroller hvilket oppsett som er aktivt.
3. Aktiver riktig virksomhet eller riktige avdelinger.
4. Lagre.

Kontroller organisasjonsnumrene før du aktiverer det nye oppsettet.

Integrasjonen er aktiv, men nye data vises ikke hos STAMI

Helt nye registreringer sendes ikke umiddelbart. Standardoverføringen starter første dag i hver måned og behandler måneden som ligger mellom fire og tre måneder før kjøredatoen.

Eksempel: Kjøringen 1. august behandler april.

Kontroller deretter:

1. at virksomheten eller avdelingen står som aktiv
2. at organisasjonsnummeret har ni sifre
3. at registreringen er på eller etter valgt startdato
4. at registreringen tilhører riktig avdeling ved avdelingsvis oppsett
5. at registreringen inneholder ansatt, avdeling og arbeids-/fraværstype
6. at dato, registrerte timer og eventuelle start- og sluttklokkeslett er behandlet i Tidsbanken

Vent til den aktuelle måneden inngår i en planlagt overføring før du konkluderer med at data mangler.

Bare noen registreringer mangler

Integrasjonen sender bare registreringer som oppfyller kravene til datauttrekket.

Sammenlign en registrering som mangler med en som er overført:

• ansattnummer
• avdeling
• arbeids-/fraværstype
• dato
• start- og sluttklokkeslett
• registrerte timer
• planlagte timer

Lagre eller aktiver gir feilmelding

1. Kontroller at alle valgte virksomheter har organisasjonsnummer.
2. Kontroller at minst én avdeling er valgt ved avdelingsvis oppsett.
3. Kontroller startdatoene.
4. Prøv å lagre én gang til.

Hvis det fortsatt feiler, noter valgene og feilmeldingen. Unngå mange gjentatte aktiveringsforsøk.

Overføringen til STAMI feiler

Tidsbanken kontrollerer først at A-TID kan ta imot data. Overføringen stopper hvis STAMI-tjenesten ikke er tilgjengelig eller avviser opplysningene.

Vent til tjenesten er tilgjengelig og kontakt Tidsbanken hvis feilen vedvarer. Oppgi organisasjonsnummer og periode, men ikke legg ved personopplysninger.

---

Får du det fortsatt ikke til? Dette er informasjonen support trenger

Send med:

• virksomhetsnavn
• organisasjonsnummer
• om oppsettet gjelder én eller flere virksomheter
• avdelingsnummer og avdelingsnavn hvis feilen gjelder en avdeling
• om overføringen står som aktiv
• valgt startdato
• perioden du forventet skulle være overført
• dato og ansattnummer for én berørt registrering
• om feilen gjelder alle eller bare noen registreringer
• hele feilmeldingen
• skjermbilde uten fødselsnummer eller andre sensitive personopplysninger

Spørsmål om deltakelse, avtale og behandling av data i A-TID rettes til STAMI på a-tid@stami.no.

Se hvordan du setter opp integrasjonen mellom Tidsbanken og STAMI A-TID.

Se også hvilke opplysninger som utveksles mellom Tidsbanken og STAMI A-TID.