Gå til innhold
Norsk – Norge
ℹ️ Finner du ikke svaret? Opprett en sak her
Logg inn i Tidsbanken
  • Det finnes ingen forslag fordi søkefeltet er tomt.

Feilsøking for integrasjonen mellom Tidsbanken og Tracksys

Kontroller oppsettet og avgrens om data mangler fra Tracksys eller Tidsbanken.

Begynn med å avgrense feilen:

  • Kan du åpne og redigere Tracksys-oppsettet?
  • Lastes sjåførlisten når API-nøkkelen er lagt inn?
  • Gjelder feilen én ansatt eller alle ansatte?
  • Mangler data fra Tracksys, fra Tidsbanken eller fra begge kilder?
  • Gjelder forskjellen én dato, én aktivitet eller hele perioden?

Du får ikke åpnet eller konfigurert Tracksys

Slik kontrollerer du at du er administrator i Tidsbanken

  1. Logg inn i Tidsbanken.
  2. Åpne Integrasjonssenter direkte, eller velg skiftenøkkelen nederst til høyre og deretter Integrasjoner.

Hvis du kan åpne Integrasjonssenteret og velge en integrasjon, har du administratortilgang. Hvis du får beskjed om at du ikke har tilgang, må en administrator i Tidsbanken gi deg nødvendig rolle eller utføre oppsettet.

Kontroller at Tracksys-modulen er aktiv

Velg Tracksys i Integrasjonssenteret. Modulen er aktiv når du kan opprette eller redigere integrasjonen. Hvis du ser en bestillingsknapp, må du kontakte Tidsbanken for å få modulen aktivert.

API-nøkkelen virker ikke, eller sjåførlisten lastes ikke

  1. Kontroller at hele nøkkelen er kopiert uten mellomrom før eller etter.
  2. Kontroller at nøkkelen fortsatt er aktiv i Tracksys.
  3. Kontroller at nøkkelen kan lese sjåfører og fartsskriveraktiviteter.
  4. Kontroller at det finnes aktive sjåfører i Tracksys-oppsettet nøkkelen tilhører.
  5. Opprett om nødvendig en ny nøkkel i Tracksys.
  6. Lim inn den nye nøkkelen og kontroller sjåførlisten på nytt.

Hvis nøkkelen fortsatt ikke virker, må Tracksys kontrollere nøkkelen og tilgangen. Ikke send selve API-nøkkelen i en åpen supportsak.

En sjåfør mangler i listen

Tidsbanken viser bare aktive sjåfører som API-nøkkelen gir tilgang til.

  1. Finn personen i Tracksys.
  2. Kontroller at sjåførprofilen ikke er deaktivert.
  3. Kontroller at profilen tilhører firmaet eller området som API-nøkkelen dekker.
  4. Kontroller at den samme sjåføren ikke allerede er koblet til en annen ansatt.
  5. Last oppsettet på nytt etter at profilen er rettet.

Ansatt–sjåfør-koblingen kan ikke legges til

Knappen for å legge til blir tilgjengelig først når både ansatt og sjåfør er valgt.

Kontroller også at:

  • den ansatte ikke allerede finnes i koblingslisten
  • sjåføren ikke allerede er koblet til en annen ansatt
  • den ansatte og sjåføren faktisk er samme person
  • endringen blir lagret før du forlater siden

Fjern en feil kobling før du legger inn den riktige.

En arbeidstype kan ikke legges til

  1. Velg både arbeidstype og aktivitetskategori.
  2. Kontroller om arbeidstypen allerede finnes i koblingslisten.
  3. Fjern den eksisterende koblingen hvis kategorien er feil.
  4. Legg arbeidstypen til på nytt med riktig kategori.
  5. Lagre oppsettet.

En arbeidstype kan bare kobles én gang.

Rapporten viser ingen data for den ansatte

  1. Kontroller at den ansatte er koblet til riktig sjåfør.
  2. Kontroller at valgt periode inneholder fartsskriveraktiviteter i Tracksys.
  3. Kontroller at perioden inneholder behandlede timer i Tidsbanken.
  4. Kontroller at arbeidstypene på timene er koblet til aktivitetskategorier.
  5. Prøv en kort periode der du kjenner både fartsskriveraktiviteten og timeregistreringen.

Integrasjonen har ikke en planlagt arbeidsflyt. Dataene hentes når rapporten kjøres, så det er ikke et kjøreintervall som kan ha stoppet.

Tracksys-delen av rapporten er tom

  1. Kontroller API-nøkkelen og sjåførlisten i integrasjonsoppsettet.
  2. Kontroller at den ansatte er koblet til riktig sjåfør-ID.
  3. Kontroller at sjåføren har aktiviteter i Tracksys for valgt periode.
  4. Kontroller eventuelle endringer eller avgrensninger i Tracksys-oppsettet.
  5. Kjør rapporten for en kort, kjent periode.

Hvis flere sjåfører mangler, er API-nøkkelen eller tilgangen den mest sannsynlige årsaken. Hvis bare én mangler, kontrollerer du sjåførkoblingen og aktiviteten for personen.

Tidsbanken-delen av rapporten er tom

Tidsbanken tar bare med behandlede timer på arbeidstyper som er koblet i Tracksys-oppsettet. Det betyr at registreringene må være ferdig behandlet i Tidsbanken og inngå i timegrunnlaget. Timetypene som inngår, er normaltid, overtids- og plusstid.

  1. Kontroller at den ansatte har timer i valgt periode.
  2. Kontroller at timene er behandlet i Tidsbanken.
  3. Kontroller arbeidstypen på hver registrering.
  4. Kontroller at arbeidstypen er koblet til en aktivitetskategori.
  5. Lagre oppsettet og kjør rapporten på nytt.

Fravær og andre timetyper inngår ikke automatisk i denne sammenligningen.

Rapporten viser forskjell mellom Tracksys og Tidsbanken

En forskjell betyr ikke nødvendigvis at rapporten er feil. Kildene registrerer ulike hendelser og kan være korrigert på forskjellige tidspunkt.

Kontroller:

  1. at den ansatte er koblet til riktig sjåfør
  2. at arbeidstypene er koblet til riktige kategorier
  3. start- og sluttid for samme dato
  4. om sjåføren har endret en aktivitet i Tracksys
  5. om timer er endret eller behandlet på nytt i Tidsbanken
  6. om en aktivitet går over midnatt og derfor er fordelt på to datoer

Sammenlign aktivitetene enkeltvis før du vurderer dagsummen.

En kort hvileperiode vises som arbeid

Dette kan være forventet. Hvileperioder fra Tracksys som er kortere enn 15 minutter, kategoriseres som WORK i fartsskriverrapporten. Perioder på 15 minutter eller mer beholdes som REST.

Kontroller start og slutt for aktiviteten før du endrer arbeidstypekoblingen.

Aktiviteten vises med en annen kategori enn den opprinnelige

Rapporten bruker en endret aktivitet fra Tracksys når det er registrert en overstyring eller korrigering. Kontroller aktiviteten i Tracksys og sammenlign tidspunktet med rapporten.

Endringene i oppsettet blir ikke lagret

  1. Kontroller at feltet Tracksys API Key ikke er tomt.
  2. Velg Lagre og vent til lagringen er ferdig.
  3. Oppdater siden.
  4. Kontroller API-nøkkelfeltet, ansattkoblingene og arbeidstypekoblingene.
  5. Gjenta bare den manglende endringen og lagre på nytt.

Etter at du har rettet en feil

  1. Lagre integrasjonsoppsettet.
  2. Velg én ansatt og en kort periode med kjente data.
  3. Kjør fartsskriverrapporten.
  4. Kontroller at begge datakildene vises.
  5. Sammenlign aktiviteter og summer for én dato.
  6. Utvid perioden først når testen er riktig.

Får du det fortsatt ikke til? Dette er informasjonen support trenger

Send med:

  • virksomhetsnavn
  • ansattnummer og navn på én berørt ansatt
  • navn eller ID på koblet sjåfør i Tracksys
  • valgt fra- og til-dato
  • om data mangler fra Tracksys, Tidsbanken eller begge
  • arbeidstype og valgt aktivitetskategori
  • om feilen gjelder alle ansatte eller bare én
  • full feilmelding
  • dato og klokkeslett da rapporten ble kjørt
  • skjermbilde av oppsettet eller rapporten uten API-nøkkel og andre hemmeligheter

Beskytt nøkkelen og personopplysningene

Ikke send API-nøkkelen, sjåførkortdata eller unødvendige personopplysninger i en åpen supportsak.

Se hvordan du setter opp integrasjonen mellom Tidsbanken og Tracksys.

Se også hvilke opplysninger som utveksles mellom Tidsbanken og Tracksys.